텔레마케팅관리사 (자격증 정보)

텔레마케팅관리사 ( Telemarketing Administrator )

국가기술자격

• 관련부처 : 고용노동부

• 시행기관 : 한국산업인력공단  ( http://www.q-net.or.kr )

 

 

텔레마케팅관리사는 텔레마케팅 분야에서 전문적인 지식을 갖춘 인력을 양성하기 위한 국가 자격증입니다.

 

이 자격증은 텔레마케팅을 통해 상품이나 서비스를 판매하고 고객을 관리하는 데 필요한 기술과 지식을 제공합니다.

 

텔레마케팅관리사는 고객 관리 및 판매 전략에 대한 전문 지식을 요구합니다.

 

텔레마케팅은 많은 기업에서 고객과의 소통을 위해 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다.

텔레마케팅관리사는 고객과의 효과적인 소통을 통해 기업의 매출 증대에 기여할 수 있습니다.

 

텔레마케팅관리사는 텔레마케팅 분야에서의 전문성을 인정받기 위한 중요한 자격증입니다.

 

 

전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기 위해 텔레마케팅 관리사 자격제도가 제정되었습니다.

 

통신수단을 이용하여 이루어지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리를 의미하며 시장환경부석, 상품개발기획, 전략수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계관리, 판매관리, 인•아웃바운드마케팅, 텔레마케팅시스템 운용의 업무를 수행합니다.

 

 

텔레마케팅관리사의 주요 역할은 다음과 같습니다.

 

-고객 관리: 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 두며, 고객의 요구와 피드백을 수집하여 서비스 개선에 기여합니다.

 

-판매 전략 개발: 효과적인 텔레마케팅 전략을 수립하고 실행하여 매출을 증대시키는 역할을 합니다. 이를 위해 시장 조사와 분석을 통해 타깃 고객을 정의하고, 적절한 마케팅 메시지를 개발합니다.

 

-팀 관리: 텔레마케팅 팀을 관리하고 교육하여 팀원들이 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 팀의 성과를 모니터링하고, 필요한 경우 피드백을 제공하여 성과를 향상합니다.

 

-성과 분석: 텔레마케팅 캠페인의 성과를 분석하고, KPI(핵심 성과 지표)를 설정하여 목표 달성을 평가합니다. 이를 통해 향후 캠페인의 개선점을 도출합니다.

 

-고객 데이터 관리: 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

 

-문제 해결: 고객의 불만이나 문제를 신속하게 해결하여 고객의 신뢰를 유지하고, 장기적인 관계를 구축합니다.

 

-보고 및 커뮤니케이션: 경영진이나 관련 부서에 텔레마케팅 활동의 결과와 전략을 보고하고, 필요한 경우 협력하여 목표를 달성합니다.

 

 

이러한 역할을 통해 텔레마케팅관리사는 기업의 매출 증대와 고객 만족도를 높이는 데 중요한 기여를 합니다.

 

자료참조 : 큐넷  ( http://www.q-net.or.kr )